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世界在线服装零售商开始寻找更适合的削减成本的方法

像阿迪达斯,贝纳通和Gap这样的时尚品牌的模特们发现几乎三分之一的鞋子和衣服都比标签上的尺码要大或小,这说明了为什么在网上买的衣服会被退回去。

更准确地计算尺寸可以帮助像德国Zalando和英国ASOS这样的在线零售商削减昂贵的回报,提高客户满意度。

Zalando试穿模特萨维娜贝洛托(Savina Bellotto)说:“如果你用不同的颜色试穿同一品牌的鞋子,有时尺码会不一样。”

为转移库存而打折意味着时装零售商难以保持利润率,而ASOS周一发布的大幅下滑预警导致零售类股暴跌。

为了获得回报,Zara和H&M等快速时尚公司已经推出了一款软件,可以为在线顾客提供尺码建议。客户输入身高和体重,这些数据与购买和退货的历史数据一起处理。

潮流预测机构WGSN的零售策略总监尼文迪亚夏尔马(Nivindya Sharma)表示:“这对零售商来说是一大负担。””自由回归最初是一种竞争优势但现在他们是常态了”

据科技公司BodyBlock的一项调查,由于不合身,约有一半的美国人预计今年假期会退回网上订购的衣服。

“退货会花掉你一大笔钱。”哥伦布咨询公司(Columbus Consulting)专注于零售流程的合伙人夏洛特库拉-普热兹万斯基(Charlotte Kula-Przezwanski)表示:“首先,你会遇到一位不满意的客户,但你也会遇到再加工,然后将其重新投入库存。”

为解决尺码问题,Zalando对路透表示,正从检查新款式的模特那里收集反馈,以扩充其在网上收集的数据。Zalando是欧洲最大的在线时装零售商。

Zalando规模主管Stacia Carr称,”如果我们能在拟合模型上发表文章,就在文章发布之前或在网上发布时,我们立即知道存在拟合问题。”他补充称,模型显示约30%的库存过大或过小。

对于Zalando来说,退货是一个主要问题,因为该公司销售的产品有大约一半被退回。免费退货的目录购物传统意味着,德国本土市场的顾客可以放心地将不需要的商品退回。

处理退货问题导致Zalando第三季度出现亏损,引发投资者抛售Zalando股票,并猜测Zalando可能成为阿里巴巴(Alibaba)或京东(JD.com)等中国电子商务巨头的收购目标。

Zalando联席首席执行官鲁宾里特(Rubin Ritter)去年11月表示,处理退货的问题已经解决,该公司正采取措施提高较小订单的盈利能力,比如提出减少退货的规模建议。

卡尔说,面料或设计的改变可能会产生很大影响。他指出,最近一家大型牛仔品牌在调整了设计后,与尺码相关的回报率大幅飙升。当Zalando注意到这个问题时,它又变了回来。

她说:“在这个物品周转非常快的时代,被剪掉的棱角有时会影响衣服的合身程度。”

Zalando的小团队最初测试鞋子,但现在他们也试衣服。它最畅销的一类服装,回报率也最高。

模特们每天要试穿120双鞋,用一把特制的尺子测量鞋的内侧,并记录每双鞋的鞋跟、脚踝和脚趾的大小,同时还要观察鞋的气味和质量。

“这是非常主观的。模特杰勒德涅托(Gerard Nieto)在测量一款羊毛衬里的系带皮鞋时表示:“这就是为什么我们得到了三款鞋之间的平均值。”

破解这种规模的挑战就像破解魔方,因为有很多变数,卡尔说。

“我们知道,北欧人喜欢更宽松、更大的东西。”你越往南走,身体就越紧,身体就不一样了,”她说。“我们都很惊讶,我们能够在这个问题上有所作为,因为这是一个如此复杂的话题。”

时尚集团N Brown旗下的英国内衣零售商Figleaves,在人工智能的基础上增加了一个功能,可以让买家通过Skype与试穿助理通话。

该公司首席执行官米里亚姆拉哈格说:“通常情况下,顾客服务人员会在衣服上展示自己的身材。”“最重要的是,你需要两个人面对面地交流,建立人际关系。”

她说,自大约15个月前推出这一功能以来,客户对它的喜爱程度和回报率都有所下降。

零售商表示,在电子商务热潮中,回报率上升是不可避免的一部分。

西班牙芒果(Mango)电子商务主管罗杰格瑞尔(Roger Graell)表示:“随着市场的成熟,全球的回报率呈现上升趋势。”该公司预计,到2020年,至少五分之一的在线销售额将来自芒果。

“我们希望用科技来减缓这一增长速度。”

芒果使用由总部位于柏林的软件公司Fit Analytics提供的尺寸测量工具,Fit Analytics于8年前成立,与95个国家的200多家公司合作,其中包括ASOS、Tommy Hilfiger、Calvin Klein和Hugo Boss。

Fit Analytics首席执行长舒尔茨(Sebastian Schulze)说,过去三年,该公司的收入每年都增长一倍以上。

舒尔茨说:“整个行业的利润率都在承受压力,你必须确保人们购买好几次,否则你就赚不到钱。”

“如果不合身,顾客就会离开”

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